Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Văn bản này được áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ thực hiện trên website https://panther4x4.vn và tại xưởng Panther4x4, thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MINH LỘC PHÁT (Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0312965966; sau đây gọi là “Panther4x4” hoặc “Công ty”). Khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng. Việc khách hàng đặt hàng trên website được hiểu là đã đồng ý với nội dung văn bản này.

Điều 1. Đối tượng và điều kiện giao dịch

• Khách hàng giao dịch trên website là cá nhân từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc tổ chức, doanh nghiệp giao dịch thông qua người đại diện hợp lệ. Khách hàng dưới 18 tuổi chỉ giao dịch khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký, đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng). Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi đã được Panther4x4 xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc email.

Điều 2. Phạm vi cung cấp

• Hàng hóa: Panther4x4 giao hàng trên phạm vi toàn quốc theo Chính sách vận chuyển.
• Dịch vụ thi công, lắp đặt, nâng cấp xe: chỉ thực hiện tại xưởng Panther4x4 — Số 19 Đường số 3, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Việc thi công, lắp đặt tại địa điểm khác chỉ áp dụng khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
• Ngôn ngữ giao dịch trên website: Tiếng Việt. Thời gian tiếp nhận đơn hàng trực tuyến: 24/7; việc xác nhận đơn được thực hiện trong giờ làm việc 08:30 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần.

Điều 3. Các hạn chế trong cung cấp hàng hóa

• Một số sản phẩm chỉ bán kèm dịch vụ lắp đặt tại xưởng Panther4x4 nhằm bảo đảm an toàn kỹ thuật và điều kiện bảo hành; nội dung này được ghi rõ tại trang sản phẩm hoặc thông báo khi xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm sản xuất, gia công hoặc đặt hàng theo thông số riêng của khách hàng (ví dụ: bodykit, sơn, dán wrap đổi màu theo yêu cầu riêng) không áp dụng đổi/trả do thay đổi ý định, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc thi công sai so với thỏa thuận.
• Hàng hóa cồng kềnh, quá khổ (nắp thùng, cản, mâm lốp, lều mui…) chỉ giao trong điều kiện phương tiện vận chuyển tiếp cận được địa chỉ nhận hàng; khách hàng phối hợp hỗ trợ khi giao nhận theo Chính sách vận chuyển.
• Số lượng và tình trạng còn hàng hiển thị trên website có thể thay đổi; trường hợp hết hàng sau khi khách đặt hàng, Panther4x4 thông báo và khách hàng được lựa chọn chờ hàng, đổi sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn và hoàn tiền 100% nếu đã thanh toán.

Điều 4. Các hạn chế trong cung cấp dịch vụ thi công, nâng cấp xe

• Panther4x4 chỉ thi công các hạng mục phù hợp quy định pháp luật về an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường đối với phương tiện cơ giới. Panther4x4 có quyền từ chối thi công hạng mục có dấu hiệu vi phạm quy định về cải tạo phương tiện, đăng kiểm hoặc an toàn giao thông; trường hợp đã đặt cọc cho hạng mục bị từ chối vì lý do này, khách hàng được hoàn lại tiền đặt cọc của hạng mục đó.
• Thời gian thi công là thời gian dự kiến được thông báo khi nhận xe; nếu phát sinh hạng mục ngoài báo giá hoặc yếu tố khách quan làm thay đổi tiến độ, Panther4x4 thông báo cho khách hàng trước khi tiếp tục thi công.
• Xe và tài sản của khách hàng tại xưởng được Panther4x4 quản lý, bảo quản trong thời gian thi công; hai bên lập biên bản giao nhận xe ghi nhận tình trạng xe khi tiếp nhận và khi bàn giao.

Điều 5. Các trường hợp Panther4x4 có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch

• Thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được với khách hàng sau 03 (ba) lần liên hệ trong thời hạn xử lý đơn;
• Giá hiển thị bị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống theo Điều 5 Chính sách giá;
• Có dấu hiệu gian lận trong thanh toán hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại;
• Khách hàng yêu cầu cung cấp hàng hóa, dịch vụ trái quy định pháp luật;
• Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước) khiến việc cung cấp không thể thực hiện — trường hợp này khách hàng đã thanh toán được hoàn tiền 100% cho phần chưa thực hiện.

Điều 6. Giới hạn trách nhiệm

Panther4x4 chịu trách nhiệm đối với hàng hóa, dịch vụ do Công ty cung cấp theo hợp đồng/đơn hàng đã xác nhận và quy định pháp luật. Panther4x4 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng, do khách hàng tự lắp đặt, sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, hoặc do bên thứ ba ngoài phạm vi cung cấp của Công ty gây ra.

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 13 tháng 11 năm 2026.