Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Văn bản này được áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ thực hiện trên website https://panther4x4.vn và tại xưởng Panther4x4, thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MINH LỘC PHÁT (Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0312965966; sau đây gọi là “Panther4x4” hoặc “Công ty”). Khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng. Việc khách hàng đặt hàng trên website được hiểu là đã đồng ý với nội dung văn bản này.
Điều 1. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến
- Điện thoại / Zalo qua hotline: 0937 356 989 (hotline chính) và 0938 992 959 (hotline phụ) — hỗ trợ tư vấn sản phẩm, báo giá, đặt lịch thi công, tra cứu đơn hàng, bảo hành và khiếu nại.
- Trò chuyện trực tuyến (chat) tích hợp trên website https://panther4x4.vn, gồm tiện ích Chat và nút Chat Zalo hiển thị trên mọi trang của website.
- Thư điện tử (email): panther4x4@gmail.com — tiếp nhận yêu cầu tư vấn, đặt hàng, phản ánh và khiếu nại bằng văn bản.
- Biểu mẫu liên hệ tại trang Liên hệ trên website https://panther4x4.vn/lien-he-panther4x4.
- Trang mạng xã hội chính thức của Panther4x4 (Fanpage Facebook Panther4x4) — khách hàng nhắn tin trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ.
- Hỗ trợ trực tiếp tại xưởng Panther4x4: Số 19 Đường số 3, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điều 2. Thời gian hỗ trợ
- Giờ hỗ trợ: 08:30 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần.
- Ngoài giờ hỗ trợ, khách hàng để lại tin nhắn qua Zalo, chat trên website, fanpage hoặc email; Panther4x4 xử lý vào khung giờ hỗ trợ tiếp theo.
Điều 3. Cam kết thời gian phản hồi
- Điện thoại, Zalo, chat trên website: phản hồi ngay trong giờ hỗ trợ khi tiếp nhận được yêu cầu; trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc kho hàng, nhân viên thông báo thời gian phản hồi cụ thể và phản hồi không quá 24 giờ làm việc.
- Email và biểu mẫu liên hệ: phản hồi trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Phản ánh, khiếu nại được xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Panther4x4.
Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 13 tháng 11 năm 2026.